Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?
COMMANDES
Où est ma commande / Comment savoir où se trouve ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi Colissimo vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation en passant commande ?
Oui, une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail immédiatement après votre achat.
Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?
Si un article manque dans votre commande, contactez-nous rapidement via notre service client afin de résoudre le problème.
Que faire si je reçois un article incorrect ou défectueux ?
Nous vous invitons à nous signaler toute anomalie dès réception. Nous trouverons ensemble la meilleure solution, que ce soit un échange ou un retour.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant la validation de l’expédition. Contactez-nous rapidement via notre service client pour toute demande.
Puis-je commander en ligne en toute sécurité ?
Absolument, notre site utilise les dernières technologies de sécurisation pour protéger vos données et garantir des transactions 100% sûres.
LIVRAISON
Quelles sont les options de livraison pour la France ?
Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à la France, toutes assurées par Colissimo.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays via Colissimo.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de votre adresse et du poids du colis.
Puis-je être livré à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Oui, il est possible de choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation.
Est-il possible de livrer à des adresses non résidentielles ?
Oui, nous pouvons livrer à des adresses non résidentielles selon les options proposées lors de la commande.
Dois-je payer des frais de douane et d’importation ?
Les éventuels frais de douane et d’importation ne sont pas inclus dans nos tarifs et restent à la charge du client, selon la destination.
Que faire si mon colis n’arrive pas ?
Si votre colis tarde à arriver ou rencontre un problème, contactez notre service client pour obtenir de l’aide et vérifier l’état de votre livraison.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article s’il ne vous convient pas.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour. L’article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois l’article retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Pour un produit défectueux, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions organiser un échange ou un retour, selon votre préférence.
Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles selon nos conditions de retour. Contactez-nous pour en discuter.
PRODUITS & STOCKS
Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?
Nos collections étant produites en petites quantités, certains articles peuvent ne pas être réapprovisionnés. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des nouvelles disponibilités.
Puis-je commander un article en sur-mesure ?
Oui, nous proposons un service de confection sur mesure. Contactez-nous pour en savoir plus et discuter de votre projet.
Que faire lorsqu’un produit semble épuisé ?
Si un produit est marqué comme épuisé, il n’est plus disponible à la vente. Nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter pour être informé(e) des prochaines disponibilités ou sorties.
Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?
Après achat, vous aurez la possibilité de laisser un avis sur le produit via votre espace client sur notre site.
Je veux en savoir plus sur mon produit
Chaque fiche produit comporte une description détaillée. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service client.
PAIEMENTS, PROMOS & CHÈQUES-CADEAUX
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (VISA, Mastercard, etc.) et PayPal.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande via carte bancaire ou PayPal lors du passage en caisse.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez simplement votre code promo dans le champ dédié lors du paiement.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux utilisables sur notre boutique en ligne.
Comment activer ma carte cadeau ?
Les instructions pour activer votre carte cadeau vous seront envoyées par e-mail lors de son achat.
Que faire si je n’ai pas reçu ma carte cadeau ?
Si vous ne recevez pas votre carte cadeau, contactez notre service client pour vérification.
Quand serai-je débité(e) après la validation de ma commande ?
Le débit s’effectue dès la validation de la commande, en fonction des modalités de votre banque et du mode de paiement choisi.
Est-il possible d’utiliser plus d’un code promo ?
Non, l’utilisation de plusieurs codes promo simultanément n’est pas possible.
Puis-je passer commande en ligne sans risques ?
Oui, notre site est entièrement sécurisé pour garantir la protection de vos données personnelles et bancaires.
Pouvez-vous en dire plus sur votre politique de sécurité en ligne ?
Nous utilisons des technologies de cryptage et de sécurisation de pointe pour protéger vos informations lors de chaque transaction.
Comment recevoir une facture ?
Une facture vous est envoyée par e-mail après validation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client.
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte est valide. En cas de problème persistant, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.
Comment puis-je acheter une carte cadeau ?
Les cartes cadeaux sont disponibles à l’achat directement sur notre boutique en ligne. Suivez simplement le processus d’achat dédié.
QUESTIONS / AIDE TECHNIQUES
Je rencontre un problème avec le site, que faire ?
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Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
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Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte est valide. En cas de problème persistant, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.
Pourquoi est-ce que je rencontre des problèmes en saisissant mes informations de paiement ?
Cela peut être dû à un problème de connexion ou à des informations incorrectes. Vérifiez vos données et réessayez. Si le problème continue, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par WhatsApp au +241 077424205 ou via notre formulaire en ligne. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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